LA GERENCIA EN
Page 2La gestión es una ciencia empírica antigua. Siempre
tuvo prácticos eximios y numerosos profetas. Algunos
son nombres fundadores de los cuales las generaciones
más recientes apenas oyeron hablar, como el francés
Henry Fayol, el alemán Walther Rathenau, el japonéss
Shibusawa, o los americanos Mary Parker Follet y
H.L.Gantt. D
e otros, probablemente, oirían hablar mal- como Frederic
Winslow Taylor (transformado en "demonio" con el epíteto
de "taylorismo") o Alfred Sloan, la fuerza de la naturaleza
que moldeó el grupo empresarial capitalista moderno.
Pero, sólo en la segunda mitad del siglo XX, el
management se convirtió en una doctrina asimilable
para el común de los mortales, algo que podía aprender
y enseñar. Son muchos los académicos y consultores
que asocian su nombre a esta "masificación". Pero el
hombre que inició esta revolución tiene hoy 95 años.
Fue bautizado como "Dr.Management", término que
se reusaba a reconocer. Además, siempre advertía que
No debemos encarar esas ideas como "recetas" - sino
como herramientas a adecuar según el contexto. Incolda
y el Cesa quieren rendir homenaje al padre de la
Gerencia, recordando su obra en esta síntesis.
Page 3Un acontecimiento histórico
La revolución iniciada por Drucker en los años 40 puede
parecer casi accidental - él mismo es tan modesto como
para rechazar el apodo de gurú de los gurus
de management. Y confiesa que el éxito de
ventas de The Concept of The Corporation - el
libro que escribió en 1946 basado en el estudio
de la General Motors - fue, hasta para él mismo,
una sorpresa que demostró que "había un
enorme interés por la gestión".
El por qué de este interés "popular" es
comprensible, si retrocedemos a la época. Los
prácticos del mundo empresarial - como Alfred
Sloan, el hombre que cambió la cara de la
administración y organización de las grandes
empresas, con su experiencia en la General
Motors desde 1923 - encaraban la gestión como
el don de un príncipe y, naturalmente, gustaban
de hacer del asunto un coto privado. Ahora bien,
el flujo de gente que venía de profesiones
relacionadas con la ingeniería y las instituciones
financieras y que, de pronto fueron "empujadas"
hacia posiciones ejecutivas, sin tener ningún bagaje en
la materia, crearían ese mercado potencial.
Drucker, con la trilogía de libros que publicó en los años
40 y 50 - The Concept of The Corporation (1946), The
New Society (1951) y The Practice of Management
(1954) - mostró, de un plumazo, tres cosas: que había,
en realidad, una nueva profesión históricamente
emergente (el gerente o el "ejecutivo" como, en 1938,
lo denominara Chester Barnard), que se transformaría
en un nuevo segmento social en la post-guerra; que
había nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporación) y que surgía la posibilidad
de aprender a gobernar las empresas y organizaciones,
de transferir el "know how" de gestión de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas,
a un público más amplio.
Page 4"El surgimiento del management como una institución
distinta, fundamental y líder es un fenómeno esencial
en la historia social. Raramente - si es que alguna vez
ocurrió algo semejante - una nueva institución básica,
un grupo líder nuevo, emergió tan rápidamente como
sucedió con el management desde el amanecer de este
siglo (XX)", escribió Drucker en la primera página del
primer capítulo de The Practice of Management.
Drucker no "inventó" la disciplina de la gestión - el
rechazó perentoriamente esa afirmación de algunos
comentaristas apologéticos. Intuyó un movimiento social
y se dedicó a sistematizar lo que los profetas y prácticos
anteriores venían produciendo.
Después de este introito fundador, la película del
management de la segunda mitad del siglo XX puede
comenzar.
Exiliados & Heréticos
Los dos primeros grandes movimientos de gestión en
la post-guerra son curiosamente protagonizados por
gente que, o no era del agrado de los patrones de la
época o que sólo fueran escuchados en el "exilio", bien
lejos de América y de Europa, donde el lector menos
esperaría, ¡en Japón!.
El movimiento de la Calidad lanzado por las obras de
W. Edwards Deming y Joseph Juran en los años 50
sólo sería "oído" entre los japoneses y completamente
olvidado por los occidentales (que recién descubrirían
a Deming en1982 cuando escribió Out of the Crisis, y
a Juran cuando publicó Planning for Quality en 1985).
Page 5Todo comenzó en el lejano Imperio del Sol Naciente
(salido de una derrota humillante) cuando Ichiro Ishikawa,
primer presidente de la Federación de las Organizaciones
Económicas del Japón y de la Unión de los Científicos
e Ingenieros Japoneses, invitó a un oscuro estadístico
(que colaborara en 1947 en la organización del censo
japonés de 1951), de nombre W. Edwards Deming, a
dar una conferencia en el Club de los Industriales de
Tokio en julio de 1950.
Deming iba más allá de la tradicional visión "ingenieril"
del control de calidad - traída al Japón inmediatamente
en la post-guerra por un grupo de ingenieros americanos
muy influenciados por el enfoque estadístico de Walter
Shewhart. Si la calidad es, de hecho, para que ocurra
en la práctica tiene que ser, liderada por la gestión -
este fue el principal mensaje de Deming a su audiencia
en Tokio.
Los japoneses crearían un Premio - Deming Application
Prize - cuyo primer ganador fue, en 1951, Koji Kobayashi.
Por otro lado, aquellos años verían el surgimiento de
los herejes de la llamada corriente de las relaciones
humanas- de la "humanización" del lugar de trabajo y
de un nuevo tipo de relaciones con los trabajadores.
Actuaron muchas veces en el terreno de la casi
clandestinidad, sin divulgar sus "experiencias" de creación
de las "fábricas socio-técnicas" (el lector se sorprenderá
al saber que la primera tuvo lugar en Procter & Gamble).
El movimiento comenzó a llamar la atención del exterior
cuando The Human Side of Enterprise, escrito por
Douglas McGregor en 1960, despertó una ola de lectores
y cuando el artículo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg
en la Harvard Business Review - "Como se motiva a los
empleados" - se convirtió en el más solicitado hasta
hoy.
Page 6McGregor inventó una alegoría en torno de la oposición
entre lo que designó como la "teoria X" y la "teoria Y"
- o sea, en el primer caso ("X") tendríamos el reino de
la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los "ejecutantes"; en el otro
extremo ("Y"), había que liberar el empeño y la
competencia de todos, porque "el humano típico no es
un haragán innato" y no es cierto que con el garrote y
la zanahoria las personas trabajen con eficacia - esta
viene de la motivación, del compromiso.
A pesar del simplicidad de esta división -que el propio
autor siempre rechazó -, la idea había tenido alguna
experimentación práctica: McGregor había colaborado
con el diseño de las fábricas de Procter & Gamble, en
Georgia (en los Estados Unidos), que se convertiría en
un éxito de alto desempeño.
El Marketing no es un asunto de
cosmética
Las ventas eran tradicionalmente maquilladas con los
típicos trucos que transformaban el arte de vender en
casi charlatanería. Hasta que un profesor de la Harvard
Business School y consultor dio un aire de seriedad al
tema. Un célebre artículo en la revista Harvard Business
Review de Julio-Agosto de 1960 ostentaba el polémico
título de "Miopía en el Marketing".
El artículo estaba firmado por Theodore Levitt, a quien
bautizaron como el "padre" del Marketing, cuando éste
pasó a ser una disciplina respetada.
Page 7El artículo en cuestión pertenece a un grupo
selecto de documentos académicos que
transformaron, de hecho, la concepción del
mundo de los prácticos en las empresas. En ese
artículo, Levitt hace una distinción entre las tareas
de ventas y el marketing. Argumentaba que la
preocupación central de las empresas debería
ser satisfacer a los clientes y no producir bienes
y "encajárselos" con trucos.
Esta emergencia del marketing surgió luego del
renacimiento de las marcas (Marlboro, al final
de los años 50, se convirtió en un caso de
estudio.) El trabajo pionero de Levitt llevó a una
lenta comprensión de que invertir en esta área
era crear algo "inmaterial" (diríamos hoy) en la
cabeza de las personas concretas que constituyen
los mercados.
El otro pilar humano de esta disciplina fue Philip
Kotler. A él le debemos expresiones como
"segmentación", "posicionamiento" y "definición
de target". Reforzó las convicciones de Levitt y
nos dió esta perla de definición: El marketing no
es cosmética para vender lo que se tiene, sino
el arte de crear valor para el cliente. Con
Marketing Management, de 1967, el autor dio el
puntapié inicial para más de 25 libros suyos hasta
el día de hoy.
Drucker no "inventó"
la disciplina de la
gestión, el rechazó
perentoriamente esa
afirmación de algunos
comentaristas
apologéticos.
Intuyó un movimiento
social y se dedicó a
sistematizar lo que
los profetas y
prácticos anteriores
venían produciendo.
Page 8Estrategia y Paradigma
Los años 60 asistirían, también, al triunfo de la estrategia
- como disciplina "reina" del management. Un historiador
económico, Alfred Chandler, en1962, escribió Strategy
and Structure colocando a la estrategia en la cima de
la agenda y diciendo claramente que debería "liderar".
Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones
se inferirían después en conformidad con la estrategia.
Igor Ansoff publicó, cinco años después, Corporate
Strategy, y lanzó la moda del planeamiento estratégico
(que daría al grupo Shell la fama de haberse anticipado
a la crisis petrolera de los años 70).
Ansoff fue vice-presidente de la Lockheed y creía que
había descubierto un "modelo práctico para la toma de
decisiones estratégicas en una empresa". El separó,
definitivamente, la gestión operacional de la gestión
estratégica.
Kenichi Ohmae, un japonés desconocido, que se
doctorara en energía nuclear en el MIT, escribiría en
Tokio La mente del estratega en 1975 (los occidentales
sólo lo descubrirían en 1982, con la traducción del libro).
La tesis del consultor de McKinsey en Tokio era que el
secreto de los japoneses no residía en grandes staffs
de planeamiento estratégico en las empresas - la clave
era un estratega talentoso que se guiaba por un triángulo
estratégico: la empresa, los clientes y la competencia.
Peter Drucker, por su lado, fue de los primeros en
anticipar la "gran factura histórica" de los años 70
(abandono del patrón oro, crisis petrolera, agotamiento
del modelo de crecimiento industrial, "take off" de la
computadora personal). En The Age of Discontinuity
(1969) habló del surgimiento del "trabajador del
conocimiento" y de su impacto en la economía y la
sociedad.
Page 9Fue precisamente en estos años que se difundió la idea
de "cambio de paradigma" y de comenzar a "pensar lo
impensable" con los futuristas como Herman Kahn, la
pareja Toffler (con el primer libro, El choque del Futuro),
Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man), Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribió
el célebre relato Limites al Crecimiento), y con los
sociólogos heraldos de la "sociedad pos-industrial",
como Daniel Bell y Alain Touraine.
La competitividad
Al comenzar la década de los 80, la estrategia vuelve
a estar en la cima con el trabajo de un académico de
la Harvard Business School, Michael Porter, que crearía
el concepto de "ventaja competitiva", que ganaría el
discurso empresarial y, más tarde, el político. Su libro
Competitive Strategy, de 1980, se convirtió en una
"biblia".
Drucker, que raramente refiere autores vivos, considera
su trabajo como un ejemplo de solidez en la investigación
académica de gestión.
A Porter le debemos el modelo de las cinco fuerzas
competitivas - la entrada de nuevos competidores, la
amenaza de substitutos, el poder de negociación de los
compradores, el poder de negociación de los proveedores
y la rivalidad entre competidores - y el concepto de
estrategias genéricas.
Con este último, Porter abrió tres puertas para la
orientación de una empresa: competir por la
diferenciación, liderar por el costo, o focalizar. Quien
escoge bien, tiene éxito. "Intentar ubicarse en el medio
deja a la empresa en una situación estratégica muy
pobre", escribió el Profesor de Harvard.
Page 10Japoneses y Excelencia
Pero, casi en la penumbra, nuevos protagonistas de geo-
economía comenzaban a dar cartas. De pronto, al inicio
de los años 80, Occidente descubría sorprendido lo que
bautizarían como "gestión a la japonesa" (fue también por
esa época que se supo del éxito del movimiento de la
calidad en algunas industrias japonesas).
En junio de 1980, un programa televisivo de la NBC (cadena
norte-americana) levantaba la polémica: "Si Japón lo logra,
¿por qué nosotros no?". En lo que estuvo involucrado
Deming.
Los libros sobre este "modelo" de paulatina innovación
"incremental" ocurrieron en 1981 - por la pluma de William
Ouchi (que acuñó el célebre título Teoria Z, una noción
inspirada en los trabajos finales de McGregor antes de su
muerte en 1964, y que subtituló 'El desafio japonés') y con
The Art of Japanese Management, de Richard Pascale y
Anthony Athos.
El contra-ataque americano a este deslumbramiento por
el Japón no se hizo esperar.
Con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigación científica, Tom Peters y Robert Waterman,
consultores de McKinsey, produjeron un informe tipo
reportaje dónde mostraban que había empresas exitosas
en América.
En un golpe literario, por pura casualidad, produjeron el
libro de gerencia más vendido - En busca de la Excelencia,
publicado en 1982. El management llegaba finalmente a
las masas. Iniciándose el "boom" de la literatura de gestión.
Tom Peters, todavía hoy, recuerda ese momento: "El libro
fue un punto de inflexión que marcó el fin de una era y el
comienzo de otra. La búsqueda de la 'excelencia' fue en
su época un mensaje revolucionario", confesó
recientemente a la revista Fast Company, en ocasión del
próximo aniversario de los 20 años de publicación del libro.
Page 11También, en este período, nace la idea de "cultura de
empresa" con el libro de un psicólogo social, Edgar H.
Schein, Organizational Culture and Leadership, en 1985.
Fue el quien escribió: "La empresa es un vehículo
económico inventado por la sociedad. Las empresas no
tienen derecho divino para sobrevivir. Pero los sistemas
de valores y las filosofías sobreviven. Las personas las
llevan con ellas".
Más tarde haría la radiografía de las varias culturas de
gestión en choque dentro de las organizaciones y que
tienen dificultades en coexistir - la de los prácticos, la
de los ingenieros y la de los ejecutivos. El éxito resulta
de "alinearlas" y de promover el"diálogo cultural cruzado
entre ellas", recomienda Schein.
La industria de los gurús
El éxito editorial del libro de Tom Peters y Bob Waterman
abrió terreno a una verdadera industria - de "best sellers"
y de gurús, entre académicos, consultores con
experiencia en el terreno y meros diletantes.
La primera parte de la década de los 90 vio sucederse
un remolino de "best sellers", muchos de ellos
pioneramente lanzados en la revista americana Harvard
Business Review y después transformadas en
verdaderos negocios de consultoría de masa - como
sucedió con la reingeniería inventada por Michael
Hammer, un profesor de ciencias de computación del
MIT, en1990.
El artículo original en la Harvard Business Review llevó
el título de "Reingineering Work: Don't Automate,
Obliterate", un grito radical contra la herencia de la
Revolución Industrial, que sería reforzado con un libro.
"Mientras que la Revolución Industrial se focalizó en las
tareas individuales, la revolución de la reingeniería se
concentró en todo el proceso, centrándose en el trabajo
de cada persona ", explicaba Hammer de un modo
simple a sus discípulos.
Page 12La reingenería sería, mientras tanto, víctima del contexto
del "downsizing" en muchos sectores, en la primera
mitad de los 90, y quedaría "filtrada" definitivamente.
Su nacimiento al final de la era pre-Web, no le permitió
"cabalgar" el boom posterior.
La década de los 90 asistiría, de hecho, a la multiplicación
de las herramientas de gestión - concretamente las
competencias nucleares distintivas de una empresa,
teorizadas por Gary Hamel y C.K. Prahalad en un artículo
inicial en 1990 en la Harvard Business Review ("The
Core Competence of the Corporation"), el renacimiento
del "aprendizage organizacional" con la obra de Peter
Senge (La Quinta Disciplina: Arte y Práctica de la
Organización que Aprende) y la natural"extensión" a la
Administración Pública de la ola de cambios, con el
lanzamiento del movimiento de "reinvención del
gobierno", a partir del título de un libro publicado por
Ted Gaebler y David Osborne en1991.
En particular, el artículo de Hamel y Prahalad - "The
Core Competencies of the Corporation" - tuvo mucho
eco en los medios empresarios.
El término pasó a ser obligatorio y llevó a un cambio de
óptica - del tradicional enfoque de los negocios en los
que la empresa históricamente se involucró (y de las
unidades de negocio que creó) a la identificación de las
competencias distintivas y diferenciadoras que adquirió.
Este cambio de análisis fundamentó el movimiento de
alienación y "outsourcing" de todo aquello que no
cuadrara con las competencias centrales y motivó la
búsqueda de nuevas oportunidades de negocio en
función del portafolio de competencias identificadas.
Page 13La primera mitad de la década asistió a una revolución
silenciosa, con un esfuerzo claro para romper una
tradición arraigada: la gestión tiene que dejar de una
vez los moldes tradicionales heredados de Taylor (la
tarea,1911), de Fayol (los silos funcionales, 1916), de
Max Weber (la burocracia, años 10-20 del siglo XX) y
Alfred Sloan (la organización multidivisional, 1923-25).
1990 traería de nuevo al escenario a Michael Porter con
la publicación de una obra de investigación académica
muy ambiciosa - The Competitive Advantage of Nations.
La visión macro-económica y geo-económica que
presenta hizo que muchos gobiernos contrataran los
servicios de consultoría del profesor de Harvard y
desarrollara un negocio de creación de indicadores de
competitividad" de los países.
Para el gerente, emprendedor y responsable de políticas
públicas, Porter masificó un concepto operativo muy útil
con soporte empírico - el de "cluster" industrial
identificable geográfica y territorialmente. Pero,
recientemente, Porter "extendió" la noción al campo de
la innovación en "Innovation: Location Matters", publicado
en la revista Sloan Management Review (edición de
Verano de 2001), adonde reafirma: "Nuestra investigación
revela el elevado grado de influencia del ambiente local
en el éxito de una actividad de innovación".
Page 14La Sociedad del Conocimiento
Drucker, una vez más, marcaría el tono de la época - en La
Sociedad Post-Capitalista, publicada en1993, explicaría con
amplitud la economía emergente, la economía del
conocimiento, su protagonista (el trabajador del conocimiento)
y las implicancias para las organizaciones.
La idea del "trabajador del conocimiento" es vieja en Drucker
- si por "vieja" aceptamos que descubrió ese personaje en
los años 50 del siglo XX. Ese grupo social es hoy el 30% de
la población activa y será 40% en 2020, según un estudio
hecho por Drucker y divulgado, este año, por The Economist
(de 3/11/2001).
El concepto mismo de sociedad del conocimiento ha echado
raíces en la última década. Interrogado sobre el concepto
Drucker respondió sin grandes vueltas: "Es un concepto
simple. En un sistema capitalista, el capital es el recurso de
producción crítico, y está totalmente separado, y aún en
oposición, con el trabajo. En la sociedad hacia la cual nos
estamos encaminando rápidamente, el recurso clave es el
saber. No puede ser comprado con dinero ni creado con
capital de inversión. El saber reside en la persona, en el
trabajador del conocimiento".
Y, todavía más polémico, diría: "El capital se volverá
redundante, o sea, está por dejar de ser un 'recurso'. El
capital es importante en tanto factor de producción, pero no
es más un factor de control".
En este período de oro de mediados de los años 90 del siglo
XX, el management era, cada vez más, "invadido" por el
análisis histórico y sociológico y también por la filosofía.
Charles Handy, un irlandés radicado en Inglaterra, a quien
llaman "el Drucker europeo", publica una serie de obras de
reflexión, entre ellas La Era de la Paradoja. Los ejecutivos
comienzan a ser confrontados con la necesidad de tener
una concepción del mundo diferente - no basta con saber
"hechar mano" a "herramientas" de gestión.
Page 15El interregno de la Nueva Economía
Con el disparar de la masificación de Internet y con la
transformación de la World Wide Web en una herramienta
de fácil acceso para el común de los mortales (con la
creación de los "browsers") y en una plataforma de
negocios, la doctrina del management fue
progresivamente "cercada" por las nuevas realidades.
Los gerentes, súbitamente, dejaron de leer con la misma
voracidad a los gurús académicos y de las consultoras
de gestión, y se volcaron hacia los nuevos "best sellers"
que pintaban una nueva dinámica empresarial.
Un consultor canadiense forja el término "economía
digital" con una obra con ese mismo título publicada en
1996 - The Digital Economy: Promise and Peril in the
Age of Networked Intelligence, de Don Tapscott. Un
periodista de la revista Wired (en ese entonces la de
mayor culto), Kevin Kelly, publica en 1998 New Rules
for the New Economy, donde se cambiaban al revés las
leyes económicas válidas a lo largo del siglo.
Los nuevos términos popularizados por esta literatura
de la "Nueva Economía" comenzaron a invadir el discurso
empresarial y a influenciar, hasta cierto punto, la práctica
de gestión: intangible, red, "soft", inversión de la formación
de precios, obsoletización, etc.
Conceptos que habían surgido en un contexto pre-Web,
como la gestión del conocimiento y el capital intelectual,
ganan posiciones y permean las nuevas plataformas y
herramientas.
El "crash" del NASDAQ al principio de 2000 y la inversión
en el clima psicológico de las "dot-com", colocó un
punto final a este interregno.
Page 16Con el comienzo de un nuevo siglo, la gestión pura y
dura quiere regresar a las candilejas. El primer académico
en lanzar una pedrada al edificio teórico de la Nueva
Economía fue Michael Porter. El académico de Harvard,
en un artículo publicado en marzo de 2001 en la Harvard
Business Review, acusa a la Nueva Economía (de los
años 90 del siglo XX) de haber generado un modelo
artificial de costos y una utopía de negocio subsidiada
por los accionistas y inversores y no alimentada por las
ganancias obtenidas. "Los pioneros de la Internet violaron
casi todos los preceptos de una buena estrategia",
remató Porter.
Todavía debemos curarnos de esa dolencia infantil de
la Nueva Economía digital.
El fenómeno de la globalización
Mas, en el escenario aparece un nuevo debate crucial
para gerentes y emprendedores. Más importante que
la frontera doméstica es la internacional - global, dirán
los más osados, en un siglo en que el término
"globalización" está omnipresente.
Pero, ¿ las empresas deberán "internacionalizarse"
siguiendo un enfoque paso a paso (del mercado
doméstico al de exportación y después a la
multinacionalización), forzosamente lento (que implica
décadas de aprendizaje y experimentación) y tendiente
a "clonar" en otros lugares su cultura, o deberán pensar
en forma "global" desde el comienzo y acelerar ese
posicionamiento?.
Page 17Influenciado por el trabajo de Yves Doz, del INSEAD,
acaba de publicar un libro en co-autoría con un portugués,
José Santos, y con Peter Williamson, sugestivamente
titulado From Global to Metanational.
La noción surge del estudio empírico de casos entre los
que sobresalen las finlandesas Nokia y Linux . Esto
motivó que la corriente de investigación académica de
ese país nórdico sea una de las más fuertes en esta
materia. Estudió, sobretodo, la "voluntad genética de
ser global" y el cosmopolitismo de los emprendedores
y gerentes que lideran dichas "start-ups".
Fuente: Jorge Nascimento Rodrigues es colaborador
de EXECUTIVE DIGEST, del semanario Expresso y de
otras revistas. Es editor de Janelanaweb.
http://209.85.173.132/search?q=cache:KumMS2AUj0sJ:www.incolda.org.co/gerencial/mundogerencialfebrero.pdf
+LA+GERENCIA&hl=es&ct=clnk&cd=3&gl=ve
